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中消协外卖订餐服务体验美团外卖订餐遭遇生蛆行业监管

2019-11-12 09:59:44来源:励志吧0次阅读

中消协外卖订餐服务体验:“美团外卖”订餐遭受生蛆_行业监管

中消协网络外卖订餐服务体验发现:网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多。外卖下单后没法取消,食品撒漏、串味、有异物,不能及时投递,商家不提供正规发票……今天上午,中国消费者协会通报网络外卖订餐服务体验式调查结果,显示网络外卖订餐服务总体验得分79.8分,网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题相对突出。本次网络外卖订餐服务体验式调查,由来自全国17个消协组织的体验员以普通消费者身份开展线上、线下(包括网上订餐、送餐服务、送餐质量及平台支付等)体验。共对美团外卖(含大众点评网)、饿了么、百度外卖(含百度糯米)、口碑/淘宝外卖和其他品牌(含外卖超人、到家美食会、易淘外卖)等平台完成了1006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中线上体验得分84.7分,线下体验得分77.7分,体验员对网络外卖订餐线下服务体验评价相对较低。体验结果表明,相对于线上订餐体验情况,线下送餐服务及送餐质量体验部份存在的问题相对突出。主要发现7大问题:一是个别定单餐食存在异物等不符合卫生安全要求情况。如,北京体验员在体验“美团外卖”时遇到鸡腿肉菜生蛆等严重食品卫生安全问题。杭州体验员在体验“饿了么”平台时发现毛发等异物。2是个别平台准入审核不严,出现无资质商家在平台线上登记,在线下无证经营的情况。如,宝鸡体验员发现,在“饿了么”平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”,线下实际是个街边移动式食品小摊位,并不具有相应经营资质。3是部份餐食外包装存在破损、食品撒漏、串味等情况,餐食外观完整性体验得分相对较低。如,宁波体验员体验“口碑外卖”时遇到店铺外卖包装不密封,食品撒洒漏较为严重。四是部份平台商家不能及时投递餐食,17.5%的体验员反应网络外卖订餐平台未依照系统显示时间送达餐食。如,北京体验员在体验“百度外卖”时遇到线上订单显示已送达,实际线下外卖并没有送达;西安体验员体验“百度外卖”,平台显示餐食预计送达时间为13:09分,实际投递时间为13:23分,累计超时14分钟。5是部分由商家自行安排的送餐人员,服务意识薄弱、主动性较差。本次体验中,体验员对送餐人员的服务态度评分为66.6分,相对较低。重庆体验员在体验“美团外卖”时遇到送餐人员随意性较强,不使用规范服务用语,且服务全过程没有下车。6是部份平台未设定单取消选项,53.4%的体验员反应下单后没法取消订单。北京体验员体验“美团外卖”时出现下单两分钟后商家以“菜已经在配送中”为由,拒绝了退单申请。七是超7成体验员反应平台商家不主动提供正规发票。洛阳体验员在体验“百度糯米”时遇到线上明确备注要求开发票,但实际仍没有开发票的情况;郑州体验员在体验“大众点评网”时遭遇线上要求开个人发票,但线下没有开发票的情况;杭州体验员在体验“美团外卖”时出现店铺明确表示没有发票的现象。针对网络外卖订餐服务涉及环节较多的情况,中消协建议,政府相干部门之间应建立监管执法协调机制,强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理,杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台,加大对平台和商家违规行为的处罚力度。 订餐|外卖|中消协|美团文章来自网络 版权归原作者所有,如有侵权请告知

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