跑步

当前有偿延保服务存在的消费陷阱与整治建议

2019-07-09 11:47:26来源:励志吧0次阅读

当前有偿延保服务存在的消费陷阱与整治建议

标题:当前有偿延保服务存在的消费陷阱与整治建议

近年来,各地商家积极推广有偿延保服务,即指消费者支付一定费用,所购买的产品在制造商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务。花钱买服务、让商品“老有所养”,该项服务进入中国市场时间虽短,却发展迅猛,但是由于缺少相应的质量、价钱、再保证尺度及监管制度,一旦出现延保纠纷,消费者维权困难。 一、消费陷阱 (一)“延保”混淆“三包”。销售人员在向消费者推销延保服务时,有意识地通过与国家“三包”规定联系起来,进行概念偷换,使消费者理解为延保就是延长“三包”。国家“三包”规定中的“包修”主要是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,厂商应该 ……(省略532字,正式会员可完整阅读)…… 更多相关文章:当前有偿延保服务存在的消费陷某计生局当前有关问题和建议的汇报谈谈当前有损公安交警执法形象的八种不良现象消费者心中的形象。 (四)“被延保”绑定“优惠”。许多商家将延保服务与家电产品一起捆绑销售,消费者不知情或无法选择的情况下购买。有的商家以延保费用低于折扣金额的方式,将消费者购买延保服务,与享受商品打折促销进行挂钩,消费者若不同意,就不能享受商家让利,权衡再三,不得不“被延保”。有的商家直接采取捆绑销售,事先隐瞒延保费用,待给消费者开发票时,在产品价格方面用成交价格直接减去延保费用,延保费用在发票上备注或另开收据。 (五)“退费”避免“担责”。当前,有关延保服务政策法规还属空白,出现纠纷也只能靠合约条款规定来解决,而当前延保服务合约一般都由商家单方拟定,卖场方面自称拥有解释权,绝大多数消费者难以了解延保内容详情,且合约多规定“商家不能履行延保服务时须向消费者退还延保费用”等类似条款,但却没有相应的惩罚内容。商家经常利用模糊的服务条款逃避,仅仅退还消费者保××就算了事,而由此造成的损失,消费者却难收得到赔偿。 二、对策建议 在市场竞争日益惨烈的今天,众厂商拼价格、拼质量、拼服务早已达到白热化,特别是在产品同质化日益严重情况下,随着家电产品利润的日益趋薄,以免××为主要内容的服务战,让家电厂商渐渐不堪重负,有偿延保服务可能将担负起售后终结服务免××时代的重任。由于当前相关法规缺位,导致延保市场混乱,侵犯消费者权益现象时常发生,建议尽快出台延保监管法规,规范延保市场,促进良性发展,保障消费者合法权益。 (一)完善监管法规。在国外,延保实际上是一种财产保险服务,有一套相关的保险法规规范,鉴于国内还没有关于延保服务的险种,无法纳入保险产品监管,建议先从消费者权益保护角度着手,制定行业规范标准,完善监管制度,使延保服务做到有法可依。 (二)注重警示教育。一是提醒消费者购买延保服务要签合同。购买延保服务时,最好能与卖场签订合同,详细写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的界定等,以备日后发生纠纷时口说无凭。二是提醒消费者合理选择延保服务。对价格便宜、性能款式更新速度快产品,建议无须额外投保。对使用频率和维修成本较高的,建议购买延保服务,并注意延保年限是否与厂家自己延长的售后包修期重叠。三是提醒消费者避免人为损坏。目前,延保条款都规定延保产品必须是由自然磨损而引起的,提醒消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性,不要自己随便拆装机器,包修期内的损坏性质界定要由法定的检测部门作为第三方鉴定机构。 (三)开展行政指导。当前家电产品故障,一年内为故障高发 ……(未完,全文共2298字,当前只显示1383字,请阅读下面提示信息。收藏当前有偿延保服务存在的消费陷阱与整治建议)上一篇:围绕经济发展大局 推进工商职能转变下一篇:工商队伍绩效考核管理模式初探(上)相关栏目:服务工商调研报告计划规划

拼团免费小程序
怎么开微信小程序
微信公众号开店
分享到: